Dinamica serviciilor si materialelor de curatenie

Industria curateniei este generatoare de profituri uriase pentru antreprenorii din acest domeniu, iar cererea de astfel de servicii, asociata cererii de materiale necesare derularii activitatii, este in continua ascensiune. Industria curateniei este imuna la perioadele de criza ale economiei nationale, serviciile sale fiind o necesitate reala.
Trendul ascendent, conditionat de calitate
Solicitarile pentru servicii de curatenie s-au inmultit, iar calitatea serviciilor de curatenie si intretinere este tot mai vizibila pentru potentialii clienti si imaginea pe care si-o contureaza acestia despre prestator. Un mediu de lucru curat, igienizat, determina un aspect profesional si poate reprezenta cheia succesului, la incheierea unui contract. Concurenta acerba de pe piata romaneasca a acestui segment de servicii nu lasa loc decat concentrarii pe afacerea de baza. Astfel, se contureaza un trend de ascensiune tot mai pternica pentru serviciile de curatenie.
In SUA si in Europa de Vest, companiile care presteaza servicii de curatenie au deja traditie, dar si in Romania se bucura deja de succes, iar piata este in crestere; firmele mari vor astazi sa aiba cladiri de birouri moderne, care insa trebuie intretinute si curatate, chiar si oamenii de rand nu mai dispun de timpul necesar tot mai placut. Toti apeleaza din ce in ce mai des la serviciile de curatenie oferite de companii mai mari sau mai mici. Intotdeauna oamenii vor avea nevoie de astfel de servicii, deci nu exista riscul sa dispara cererea.
Extinderea agresiva a spatiilor de birouri a marit cererea de servicii profesionale de servicii, astfel incat companiile de profil care au intrat pe piata cu cateva mii de euro au acum afaceri de sute de mii de euro si o marja de profit care depaseste deseori 35%. Din celalalt unghi, fiecare client beneficiaza de solutii unice, optimizate pentru necesitatile sale, primind din partea prestatorului o gama extinsa de optiuni si extraoptiuni pentru servicii de curatenie. Industria curateniei, sector in plina expansiune, face tot mai mult obiectul procedurilor de achizitii de servicii. Desi exista unele intreprinderi foarte mari in domeniul curateniei, sectorul este dominat de intreprinderi mici.
In acest segment, materialele si tehnologia utilizata au o mare importanta, insa factorul cel mai important este factorul uman, care utilizeaza aceste materiale. Cu cat personalul este mai experimentat sau are aptitudini mai bune, cu atat serviciile oferite sunt mai apreciate calitativ. De aceea, buna instruire poate duce la oferirea de servicii pe masura. Necesitatea instruirii devine importanta si cand metodele de lucru se schimba sau se folosesc masini, unelte sau substante noi, cand se efectueaza operatiuni mai rar aplicate (ex. o curatenie mai aprofundata .
Dezvoltarea accelerata a pietei produselor de curatenie
In functie de profilul, dimensiunile si aria de activitate, piata produselor de curatat se inscrie in anumite structuri ale pietei globale, reprezentand o subdiviziune a acesteia. In acelasi timp, aceasta piata se compune din diferite segmente delimitate dupa criterii, cum ar fi: sex, varsta, venit, clasa sociala etc. In acest context apare evidenta necesitatea cunoasterii componentei structurale in care evolueaza aceasta piata neomogena a produselor si seviciilor de specialitate.
Pe de alta parte, structura pietei produselor de curatenie are un caracter dinamic. Pe fondul unei evolutii de ansamblu a dimensiunilor comerciale, au loc mutatii in structura acestora, acestea antreneazand nu numai schimbari ale unor raporturi cantitative intre componente, substituiri si redistribuiri intre aceste componente, dar si adancirea structurii insasi a pietei produselor de curatat.
Capacitatea comerciala poate fi exprimata prin intermediul mai multor indicatori, atat valorici cat ti fizici. In alegerea lor intervin diferite considerente, printre care: sursele de informatii utilizate, raportul cerere-oferta de pe piata, scopul studiilor etc. Piata produselor de curatat este una complexa; in timp ce evolueaza dimensiunile, se modifica structurile interioare, se modifica fizionomia derularii comerciale. Aflata in anumite raporturi cu comertul general, dinamica sa va fi marcata decisiv de tendinta acestuia. Pe de alta parte, dinamica mediului are un rol determinant; dintre factorii de mediu cu actiune directa se pot distinge: etapa in care se afla piata tinta, evolutia comerciala a produselor si raprturile dintre produse de companii diferite.
Produsele de curatenie a casei au evoluat de-a lungul timpului de la cele abrazive, care zgariau suprafetele, pana la cele specializate, cu diverse intrebuintari specifice: baie, bucatarie, aragaz, podele, gresie, faianta etc. Un loc aparte in categorie este ocupat acum de produsele de curatat universale, care sunt preferate de multi consumatori din diverse motive (economie de spatiu, timp, bani . Produsele de curatat universale (non-abrazive sunt definite de compania de cercetare Nielsen ca articole de curatat fara sa aiba un scop anume, destinate pentru toate suprafetele. Acestea sunt etichetate ca produse de curatat ”Multi”, „General” sau ”Universale”.
Categoria include solutii de curatat pentru toate incaperile (birouri, camere de locuit, camere de baie, bucatarii . Pot contine in plus aditivi precum inalbitori sau pot fi catalogate ca antibacteriene, dezinfectante, antimucegai etc. Nielsen include in aceasta clasificare toate produsele de curatat universale, sub forma lichida, spuma sau gel (ex. Domestos Thick bleach, Mr Muscle Bathroom, Cif Super Universal – crema . In acelasi timp, sunt incluse in categorie si produsele de curatat, care pot fi inlocuite (sau de unica folosinta , care au fost imbibate, in prealabil, cu substante de curatare. Sunt excluse produsele de curatat specializate (pentru geamuri, parchet, gresie etc , cele abrazive si inalbitorii casnici.
Categoria acestor produse cunoaste, in continuare, o dezvoltare accelerata, chiar daca, intre timp, producatorii au adus in rafturi articole specializate pentru fiecare suprafata in parte sau textura. Produsele de curatat inregistreaza o sustinere comerciala remarcabila in ultimii ani, datorita cresterii penetrarii lor, cat si al consumului. Studiile au confirmat ca majoritatea larga a consumatorilor prefera articolele universale de curatat, datorita ariei largi de folosire si a usurintei in depozitare. Este mai convenabil sa cumpere si sa depoziteze un singur produs care raspunde mai multor cerinte, decat sa cumpere mai multe produse specializate.
Alti cercetatori au remarcat ca, pe langa cresterea segmentului produselor universale, se manifesta concomitent si o tendinta opusa, dat fiind faptul ca un grup important de consumatori prefera solutii specializate. Potrivit Corei Baiasiu, Brand Building Manager Cif & Domestos, Unilever SCE: ”Produsele de curatat universale cresc atat in volum, cat si din punct de vedere al diversitatii ofertei. Segmentele care includ formate mai moderne (cum ar fi spry-urile au o dinamica mai accentuata; portofoliile se pot diversifica, marii jucatori lansand variante noi, care fie au rolul de a improspata aceste portofolii, fie incearca sa raspunda unor noi nevoi ale consumatorilor. In general, Romania urmeaza tendinta vestica de utilizare a produselor de curatat in gospodarie, care duce spre specializare si diversificare”.
Dar tendinta de specializare nu va duce la disparitia produselor universale. Piata a reflectat direct comportamentul consumatorilor, cresteri cantitative anuale cu 30%, atentie crescanda acordata calitatii, dar in care elementele determinante in decizia de cumparare raman pretul si calitatea actiunii promotionale. Se asteapta ca oferta produselor universale sa faca treptat loc produselor de nisa, dar fara ca aceasta sa insemne disparitia totala a primelor, acestea raspunzand intotdeauna asteptarilor unora dintre clienti de a gasi intr-un singur recipient rezolvari pentru majoritatea solicitarilor de cratenie. De aceea, comparativ cu tarile occidentale si chiar cu unele din Europa de Est, Romania este inca departe de structura si consumul unor astfel de produse.

infoconstruct